Отсутствие технической поддержки у производителя устройств Wellue: невозможность использования функции AI-анализа ЭКГ

Пользуясь устройством Wellue ER1 (24-часовой регистратор ЭКГ) я столкнулся с тем, что функция ИИ-анализа ЭКГ, ради которой устройство и покупалось, перестала работать.
Программа для компьютера сообщает об ошибке при попытке отправить данные на анализ, мобильное приложение ViHealth также не выполняет анализ.
Несмотря на наличие интернета и исправное оборудование, техническая поддержка производителя не смогла предложить никакого решения. Вся переписка свелась к советам «поменять Wi-Fi» и предложению «купить новое устройство со скидкой».

Таким образом, я остался с неработающим функционалом и отсутствием какой-либо технической помощи, что делает использование устройства невозможным по прямому назначению.

Технические детали и ход обращения

Устройство: Wellue ER1, Монитор ЭКГ, ECG, Профессиональный холтеровский регистратор с отчетом об анализе ЭКГ с помощью искусственного интеллекта, 24-часовая запись ЭКГ по Холтеру, поддержка программного обеспечения для ПК
Производитель: Shenzhen Viatom Technology Co., Ltd.
Страна-изготовитель: Китай
Версия оборудования: C
Версия встроенного ПО: 1.1.9.0
Программа для ПК: ECG Data Management v1.2.0
Мобильное приложение: ViHealth (AI Analysis)

1. Суть неисправности

При попытке отправить запись ЭКГ на сервер ИИ-анализа появляется сообщение:

“Submission analysis failed. Network error, please check network connection, proxy and firewall settings and try again. Error code: 99.n.0.”

Ошибка возникает и в приложении ViHealth.
Интернет-соединение стабильное, доступ к сайтам есть, устройство определяется корректно.

2. Проведённые проверки пользователем

• Проверено соединение через домашний проводной интернет (Ethernet 100 Мбит/с) и через мобильный 4G-модем — результат одинаковый.

• Проверено на двух разных компьютерах.

• Через VPN (США, Европа) ошибка сохраняется.

• Трассировка и ping к домену getwellue.com показывают стабильное соединение без потерь.

• При этом сайт getwellue.com открывается крайне медленно, а ru.getwellue.com не открывается вовсе (что подтверждено внешними сервисами мониторинга).

Примеры команд и ответов:

Проблема носит нестабильный характер: однажды после длительного сбоя анализ прошел, но после этого опять завершается ошибкой 99.n.0, что указывает на сбои или перегрузку серверов Wellue.

3. Обращение в службу поддержки

На электронное письмо с подробным описанием проблемы, трассировками и логами был получен ответ:

“Please try switching networks (Wi-Fi/4G) for a try.”
(Пожалуйста, попробуйте сменить сеть — Wi-Fi/4G.)

После отправки логов последовал ещё один ответ:

“Sorry but as you didn’t purchase from our store, we could only provide you with a discount to re-order a new device.”
(Извините, но поскольку покупка не была совершена в нашем магазине, мы можем лишь предложить скидку на повторный заказ устройства.)

То есть, никакого анализа проблемы, проверки серверов или передачи информации инженерам проведено не было.
Мне фактически предложено купить новое устройство вместо решения программной/серверной ошибки.

Выводы

• Программное обеспечение и облачные сервисы Wellue работают нестабильно, ИИ-анализ может быть абсолютно недоступен.

• Служба технической поддержки отсутствует по сути: на детальное техническое описание проблемы ответы шаблонные, без диагностики.

• Покупателю, столкнувшемуся с неработающей функцией, предлагается «скидка на новый прибор», что не является решением.

• Поддержка отказалась помочь только потому, что устройство приобретено не напрямую, а через официальную торговую площадку (Ozon).

Требование и предупреждение

Требуется официальное объяснение от Wellue (Shenzhen Viatom Technology Co., Ltd.) о причинах неработоспособности функции AI-анализа и подтверждение, что сервис действительно поддерживается.
В противном случае данный случай может быть расценён как продажа товара с заведомо недоступной заявленной функцией.

До получения ответа я считаю необходимым предупредить потенциальных покупателей:
приобретая устройства Wellue, вы рискуете остаться без ключевого функционала и без технической поддержки.

P.S. Все, сказанное мной где-либо на этом сайте, кроме цитат — это мое личное мнение и оценочные суждения.