Zoon.ru: почему отзывы на этом сайте нельзя считать достоверными и стоит ли доверять такому бизнесу
Zoon.ru — официальный сайт компании ООО «ЗУН», позиционирующий себя как крупнейший информационный сервис для выбора услуг и специалистов. Как указано на самом сайте zoon ru (zoon.ru официальный сайт):
«На Zoon собрана подробная информация обо всех организациях: адреса, фотографии, услуги, цены, специалисты, а также рейтинг и отзывы реальных посетителей».
Также утверждается, что сайт помогает развиваться локальному бизнесу в России и СНГ. Однако реальная практика работы сайта, модерации отзывов и взаимодействия с пользователями в корне противоречит этим заявлениям.
Согласно опубликованным правилам Zoon (zoon.ru/support/otzyvy/pravila_raboty_s_otzyvami_na_zoon/), модераторы отклоняют любые отзывы, в которых содержится даже упоминание о совершении организацией или специалистом действий, потенциально подпадающих под состав административного или уголовного правонарушения. Формулировка предельно жёсткая — отзыв блокируется даже в случае, если в нём:
не содержится обвинения, а только изложены факты;
эти факты подтверждены решением суда;
отзыв написан уважительно, без оскорблений и эмоциональной оценки.
Например, мною было подано несколько отзывов на омского юриста Бендера Андрея Владимировича, профессиональные действия которого признаны судом неправомерными (вступившее в законную силу решение суда). Однако все отзывы были удалены модерацией Zoon, как не соответствующие пункту 4 правил — «обвинения в совершении преступлений».
То есть Zoon ru заранее исключает публикацию самой важной для потребителя информации — о недобросовестных, неэтичных, а в ряде случаев и противоправных действиях специалиста. Система отзывов становится не способом предупреждения рисков, а способом искусственного создания положительного имиджа. Особенно это критично, если специалист или клиника пользуется платным продвижением (услуги премиум-продвижения, репутационного сопровождения), которые открыто продаются на сайте zoon.ru.
Таким образом, Zoon ru становится не площадкой для обмена правдивыми отзывами, а инструментом рекламного продвижения, где правдивая негативная информация блокируется, а односторонне положительная репутация формируется через платные услуги. Сайт Zoon официально торгует доверием пользователей.
Zoon ru отзывы на специалистов нельзя считать достоверными. Платформа не предоставляет объективной картины и, напротив, способствует заблуждению потребителей в отношении качества и добросовестности бизнеса. Это нарушает не только базовые принципы деловой этики, но и положения Закона РФ «О рекламе» (ст. 5 — недостоверность, ст. 6 — запрет скрытой рекламы), и Закона «О защите прав потребителей» (ст. 8 — право на достоверную информацию).
Я официально обратился с жалобой в ФАС России (fas.gov.ru) по признакам недостоверной и скрытой рекламы на сайте zoon ru, распространившейся через фильтрацию правдивых отзывов. В претензии указано, что Zoon ru официальный сайт продвигает бизнес, включая юридические и медицинские услуги, удаляя сведения, которые могут быть критически важны для безопасности потребителя.
Вывод для всех, кто ищет специалиста или организацию через Zoon:
Будьте крайне осторожны. Отзывы на zoon ru — это не отзывы «реальных посетителей», а отобранные модерацией тексты, прошедшие фильтр коммерческой и имиджевой пригодности. Особенно стоит насторожиться, если вы не находите ни одного отрицательного отзыва.
Zoon ru — это бизнес для бизнеса, даже если он недобросовестный. А значит, доверять его рейтингу и «отзывам» так же небезопасно, как заключать договор с человеком, который уже обманул десятки клиентов, но чья страница на zoon ru продолжает оставаться безупречной.
P.S. Все, сказанное мной где-либо на этом сайте, кроме цитат — это мое личное мнение и оценочные суждения.